Política de devoluciones y reembolsos

En CAPILFORT™, queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución, reembolso, cancelaciones e incidencias relacionadas con nuestros productos de cuidado capilar.

1. Plazo de devolución

Con carácter general, las compras a distancia cuentan con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones establecidas legalmente.

En el caso de productos que tengan la consideración legal de medicamentos, como determinadas soluciones tópicas de minoxidil, se aplicarán las normas específicas de dispensación y devolución de medicamentos.

Para realizar cualquier consulta o solicitar una devolución, contacta con nosotros en clientes.capilfort@hotmail.com, indicando tu número de pedido.

2. Productos capilares, medicamentos y condiciones de higiene

Para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos, las devoluciones estarán sujetas a su naturaleza y a la legislación aplicable.

Cuando se trate de medicamentos dispensados y entregados al cliente, las devoluciones estarán limitadas a los supuestos legalmente admitidos, como productos suministrados por error, que no correspondan con el pedido o que hayan sufrido daños durante el transporte.

En el caso de otros productos capilares sujetos al régimen general de consumo, los artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene podrán quedar excluidos del desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

3. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, equivocado o dañado durante el transporte, escríbenos a clientes.capilfort@hotmail.com.

Para agilizar la gestión, incluye:

• Número de pedido.

• Breve descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y del embalaje, si es posible.

Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir la sustitución, reparación o reembolso, según la naturaleza del producto y la incidencia.

Cuando la devolución proceda por un error de preparación o una incidencia imputable al vendedor, el cliente no asumirá los gastos correspondientes.

4. Reembolsos

Una vez comprobada la procedencia de la devolución, tramitaremos el reembolso conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables.

En los supuestos sujetos al derecho general de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo quedar aplazado hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, cuando corresponda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los gastos de devolución se determinarán según el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

5. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido de CAPILFORT™, contacta con nosotros lo antes posible en clientes.capilfort@hotmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos atender tu solicitud.

Si el pedido ya ha sido expedido, su cancelación o devolución estará sujeta a las condiciones legales aplicables al producto.

6. Pedidos perdidos o incidencias de entrega

Si tu pedido no llega, presenta daños o existe cualquier incidencia durante el transporte, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos el seguimiento del envío y gestionaremos la solución correspondiente con la empresa de transporte.

En caso de pérdida confirmada, entrega incorrecta o daños atribuibles al transporte, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan legalmente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías, cancelaciones o reembolsos:

CAPILFORT™ — Cuidado Capilar

Correo electrónico: clientes.capilfort@hotmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente atenderá tu solicitud y te ayudará a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.